KVKK Aydınlatma Metni

Bu aydınlatma metni, EKONOMİK SU TESİSAT tarafından telefon, WhatsApp, e-posta ve internet sitesi üzerinden alınan servis talepleri kapsamında işlenebilecek kişisel veriler hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır. EKONOMİK SU TESİSAT, kendisine iletilen kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuatta yer alan temel ilkelere uygun biçimde, hizmetin gerektirdiği ölçüyle sınırlı olarak işlemeyi esas alır.

Servis talebinin içeriğine göre aşağıdaki veri kategorilerinin bir kısmı işlenebilir:

• Kimlik bilgileri: Kullanıcının kendi isteğiyle paylaşması halinde ad ve soyad.
• İletişim bilgileri: Telefon numarası, WhatsApp iletişim bilgisi ve e-posta adresi.
• Lokasyon / servis bilgileri: İl, ilçe, mahalle, sokak veya servis verilecek adres; hizmetin planlanabilmesi için gerekli tarif bilgileri.
• Talep ve işlem bilgileri: Arızanın veya hizmet talebinin konusu, kullanıcı tarafından gönderilen açıklamalar, fotoğraflar ve servis notları.
• Teknik kayıtlar: İnternet sitesine erişim sırasında sunucu tarafında oluşabilecek IP, tarih-saat, tarayıcı ve hata kayıtları gibi teknik bilgiler.

Kişisel veriler; kullanıcının telefon görüşmesi, WhatsApp mesajı, e-posta, internet sitesi üzerindeki iletişim alanları veya doğrudan servis talebi sırasında verdiği bilgiler yoluyla toplanabilir. İnternet sitesi kullanımı sırasında güvenlik ve teknik süreklilik amacıyla sınırlı teknik kayıtlar otomatik olarak oluşabilir.

Toplanan veriler, somut ihtiyaca bağlı olarak şu amaçlarla işlenebilir:

• Servis talebinin alınması, doğru ekibe yönlendirilmesi ve adrese mobil servis planlamasının yapılması.
• Kullanıcıyla telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden iletişim kurulması.
• Arıza, tesisat, gider açma, bakım veya benzeri işin kapsamının anlaşılması ve yerinde değerlendirme sürecinin yürütülmesi.
• Hizmet kalitesinin, bilgi güvenliğinin ve operasyonel kayıtların korunması.
• Uyuşmazlıkların takibi, taleplerin cevaplanması ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

Kişisel veriler; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat gibi KVKK’da öngörülen hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir. Açık rızanın gerekli olduğu ayrı bir işlem bulunması halinde, açık rıza ayrıca ve belirli bir konu için alınır.

Kişisel veriler, hizmetin yürütülmesi için gerekli olması halinde ve ihtiyaçla sınırlı kalmak üzere ilgili servis ekibi, teknik hizmet sağlayıcıları veya kanunen yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir. Herhangi bir aktarımda veri minimizasyonu ve amaçla sınırlılık ilkeleri gözetilir.

Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve varsa ilgili mevzuatta öngörülen zorunlu saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. Saklama gerekçesi ortadan kalktığında verilerin silinmesi, yok edilmesi veya anonim hâle getirilmesi için uygun yöntemler uygulanır.

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında, şartları oluştuğunda aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşleme amacını ve verilerin bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme.
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme.
• Kanuni şartları oluştuğunda kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Yapılan düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• Otomatik sistemler sonucu kişinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarar oluşmuşsa tazminat talep etme.

Kişisel verilerinizle ilgili talebinizi, kimliğinizi ve talebinizi anlaşılır biçimde belirterek info@ekonomiksutes.com.tr adresine iletebilir veya 0537 924 78 54 numaralı iletişim hattından başvuru kanalı hakkında bilgi alabilirsiniz. Başvurunun güvenli biçimde sonuçlandırılabilmesi için kimlik doğrulamasına yetecek ek bilgiler istenebilir.